Web trgovina ili katalog — što vam zapravo treba

Kad netko kaže "trebamo web shop", u pola slučajeva mu treba trgovina, a u pola dobar katalog s jasnim putem do upita. Razlika nije u cijeni izrade. Razlika je u tome što se događa nakon što kupac klikne.

Katalog: kupac pita, vi odgovarate

Katalog prikazuje proizvode, cijene i podatke, ali narudžba završava upitom ili telefonskim pozivom. Vi izdajete ponudu, dogovarate dostavu i naplatu.

To ima smisla kad:

• proizvod traži dogovor — mjere, ugradnja, količina, dostava na teren
• cijena ovisi o količini ili o kupcu, pa nije jedna za sve
• proizvoda je malo, ali su vrijedni, i svaki posao ionako počinje razgovorom
• prodajete poslovnim kupcima koji ionako traže ponudu i račun na tvrtku

Katalog je jeftiniji za održavanje jer nema plaćanja, nema statusa narudžbi i nema povrata. Ako vam mjesečno stigne petnaest narudžbi, katalog i mail su posve dovoljni.

Trgovina: kupac obavi sve sam

Prava trgovina znači da kupac odabere, plati i dobije potvrdu bez da vi išta napravite. To ima smisla kad je narudžbi dovoljno da vas ručna obrada počne koštati vremena — recimo od tridesetak mjesečno naviše — i kad je proizvod isti za svakoga.

Ali uz trgovinu dolazi i ono što se u ponudama rijetko piše:

• naplata — ugovor s bankom ili posrednikom i njihova provizija po transakciji
• dostava — cjenik po težini ili zonama, i netko tko pakira
• povrati — zakonski rok za odustajanje i postupak koji mora postojati
• stanje zaliha — ako se prodaje i u dućanu, dva stanja moraju se slagati
• računi — fiskalizacija i uredna knjiga izlaznih računa

Ništa od toga nije prepreka. Ali to je posao koji netko mora raditi svaki tjedan, i o tome treba odlučiti prije izrade, ne poslije.

Pitanje koje razdvaja to dvoje

Postavite si jedno pitanje: koliko upita mjesečno pretvorite u posao, i koliko vas vremena košta jedan?

Ako je odgovor "pet upita, svaki po pola sata dogovaranja", trgovina vam neće donijeti ništa — ionako je svaki posao razgovor. Ako je odgovor "šezdeset narudžbi, svaka po deset minuta prepisivanja u tablicu", trgovina se isplati već prvi mjesec, jer tih deset sati mjesečno vraća sebi.

Srednji put koji često najbolje radi

Postoji i treći put, koji kod nas u praksi najčešće prolazi: katalog s košaricom za dio ponude. Standardni artikli se kupuju odmah, a sve što traži dogovor ide na upit.

Tako ne plaćate složenost koju ne koristite, a kupac koji točno zna što hoće ne mora čekati vaš odgovor. Kad narudžbe narastu, košarica se proširi na cijelu ponudu — bez ponovne izrade stranice.

Ako niste sigurni na kojoj ste strani ove crte, opišite nam kako danas primate narudžbe. Iz toga se vidi odgovor brže nego iz bilo kojeg cjenika.